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El Momento de Verdad: Economía vs Bienestar

31 agosto 2020

Jesús González Arellano , Consultoría en Riesgos |

NEGOCIOS, COVID-19 Y OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE AL 2030

Hace 25 años, en un entrenamiento corporativo, escuché por primera vez el concepto del “Momento de Verdad” . Si bien hace referencia a temas comerciales y de marketing, con enfoque al cliente, su esencia me pareció fascinante.
En pocas palabras, el concepto significa que “No importa cuán duro hubieras trabajo ni cuantas horas/recursos invertido – lo que importa son los 15 segundos que tienes frente al cliente – esos 15 segundos van a definir el resultado de todo tu esfuerzo. Puedes terminar con un resultado positivo o un resultado negativo – Ese es el momento de la verdad”.
Hoy, muchas y diversas circunstancias me hacen pensar que estamos en el “Momento de Verdad” de la humanidad. Donde tal vez hemos hecho, invertido y trabajado mucho; sin embargo, el resultado final pareciera no ser bueno ni el esperado.

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